Mit Haiilo bekommt ihr nicht nur eine Software, Haiilo liefert euch alle Bausteine für die Digitale Heimat direkt mit. So haben wir für euch, neben eurer Haiilo-Oberfläche, weitere Plattformen gebaut, die euch ein ideales Kundenerlebnis bieten:
Wir empfehlen euch, die Links für direkten Zugriff abzuspeichern.
Service Desk
Der Service Desk ist eure Adresse für schnelle Hilfe. Jegliche Art von Unterstützung wird von unseren Kollegen geleistet. Über ihn erreicht ihr uns täglich zu unseren Geschäftszeiten, Montag-Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr.
Schreibt uns, wenn ihr Fragen zum Produkt habt, Fehlverhalten entdeckt oder technische Hilfe benötigt. Falls unsere Kollegen selbst einmal nicht weiter wissen, wissen sie auf jeden Fall, wen sie fragen können!
Näheres könnt ihr hier nachlesen.
Cloud Status
Mit der Cloud immer auf dem aktuellsten Stand! Auf unserer Status-Seite für die Cloud geben wir euch regelmäßig Updates, wann es Wartungsarbeiten an der Cloud gibt. Das sind zum Beispiel neue Versionen oder Patches, die in die aktuelle Version eingespielt werden. Sollte euer Haiilo mal nicht erreichbar sein, lohnt es sich immer, einen Blick auf die Status-Seite zu werfen, bevor ihr ein Ticket aufmacht: Ist der Status der Cloud grün, lohnt es sich, gegebenenfalls die lokale Internetverbindung zu überprüfen.
Tipp:
Abonniert die Status-Seite und ihr bekommt automatisch E-Mails sobald es Veränderungen für die Cloud gibt.
Die Knowledge Base
Wir haben mit unserer Knowledge Base eine umfassende Anleitung zum Produkt Haiilo Home erstellt. In unserer Knowledge Base erklären wir euch, wie ihr Apps einbindet und was deren beste Anwendungsfälle sind, woran es liegen kann, dass nicht alle Nutzer aus eurem Benutzerverzeichnis synchronisiert wurden, wie ihr am besten ein Backup eurer Instanz erstellt und vieles, vieles mehr.
Wann immer ihr Fragen zum Produkt habt, schaut doch erst in unsere Knowledge Base, ob wir es hier schon erklärt haben. Und sollte doch noch mal was fehlen, findet ihr oben rechts den Login Button um unseren Service zu kontaktieren.
Onboarding
Das Haiilo Onboarding hilft euch beim initialen Aufsetzen eurer Digitalen Heimat. Mit der Vertragsunterschrift bekommt ihr nicht nur die Logins für die oben genannten Plattformen, ihr bekommt außerdem Zugang zu unserem Onboarding. Hier geben wir euch einen kompakten Überblick über alle Funktionen mit weiterführenden Links zur Knowledge Base. Gegen Ende eurer Konzeptphase, bevor ihr Inhalte und Nutzer auf eure Plattform holt, sprechen wir uns dann noch einmal, ob ihr offene Fragen zum Produkt habt.
Product Roadmap
Ihr, als unsere Kunden, habt bei uns eine Stimme! Über unsere Product Roadmap ist es euch möglich, eure Ideen einzubringen, uns Feedback zu geben oder einfach auf dem aktuellen Stand der Entwicklung zu bleiben. Ihr werdet automatisch über Updates informiert, sobald ihr Feedback eingereicht habt. So könnt ihr direkt mitverfolgen, welche Features und Verbesserungen wir für Haiilo in nächster Zeit geplant haben. Neugierig? Hier könnt ihr genau lesen, wie es funktioniert.