Was bedeutet die Fehlermeldung?
Diese Fehlermeldung kann zwei Ursachen haben.
Ursache Nummer 1
Zum einen zeigt die Meldung an, ob die von euch bestellte, maximale Nutzeranzahl mit der Nutzeranzahl in eurer Oberfläche übereinstimmt.
Sollte diese überschritten sein, erscheint die oben genannte Fehlermeldung.
Für unsere COYO Cloud-Kunden:
- Euer COYO wird in der Cloud gehostet - die Lizenzierung läuft hier komplett automatisch ab, ihr müsst nichts selbst eintragen.
- Sofern bei euch eine Fehlermeldung auftaucht, zeigt euch diese an, dass ihr zur Zeit unterlizenziert seid. Das heißt: Ihr habt mehr Nutzer auf eurer Plattform, als in eurer Bestellung im Customer Center vermerkt ist. In diesem Fall müsst ihr eine Lizenzerweiterung anstoßen.
Für unsere COYO On-Premises-Kunden:
- Die Lizenzprüfung läuft automatisch ab. Da ihr euer COYO selbst hostet, müsst ihr lediglich den Lizenzschlüssel aus dem Customer Center selbst im Administrationsbereich eintragen.
- Sobald die Lizenzprüfung positiv ausfällt, verschwindet die rote Fehlermeldung.
Hinweis:
Wo ihr den Lizenzschlüssel findet und wie ihr ihn in eurem COYO einfügt, erfahrt ihr hier.
Ursache Nummer 2
Zum anderen zeigt die Meldung an, ob eine offene Rechnung vorliegt. Innerhalb eures Zahlungsziels wird die Warnung nicht angezeigt.Sobald ihr das Zahlungsziel jedoch überschreitet, wird die Warnung automatisch aktiviert.
Welche Hilfestellung bekommt ihr von COYO?
Unsere qualifizierten Kollegen vom Service Desk unterstützen euch bei euren Anliegen und beantworten euch alle Fragen zu technischen Problemen bei der Lizenzierung. Die häufigsten Fragen und Probleme haben wir bereits hier in der Knowledge Base für euch zusammen getragen.
Wenn ihr euch nicht sicher seid, wie eure Order-ID lautet, wie viele Nutzer ihr lizenziert habt oder in welchen Schritten ihr eure Lizenz vergrößern möchtet, helfen wir euch selbstverständlich gern weiter. Dazu bitten wir euch eine Frage in unserem Service Desk einzustellen. Wir gehen das gemeinsam an.
Wenn ihr euch nicht sicher seid, wie eure Order-ID lautet, wie viele Nutzer ihr lizenziert habt oder in welchen Schritten ihr eure Lizenz vergrößern möchtet, helfen wir euch selbstverständlich gern weiter. Dazu bitten wir euch eine Frage in unserem Service Desk einzustellen. Wir gehen das gemeinsam an.
Hinweis:
Ihr möchtet lieber angerufen werden, um das Thema persönlich zu besprechen? Dann gebt im Ticket bitte eure Telefonnummer an und nennt uns zwei alternative Termine, an denen wir euch erreichen können.
