COYO Customer Success
Wir sind für euch da. Das COYO Customer Success Team bietet euch Hilfe und Support für all eure technischen und vertraglichen Fragen. Eure ersten Ansprechpartner sind hierbei immer unsere Customer Success Manager. Sie nehmen sich eures Anliegens an und finden die Antwort oder den Ansprechpartner, den ihr braucht.Jeder Kunde bei uns hat ein Anrecht auf Unterstützung durch COYO. Welche Art Service und wie schnell ihr Antworten erhaltet, könnt ihr euren Bedürfnissen nach anpassen. Dafür haben wir unsere Service Pakete entwickelt.
So erreicht ihr uns
Um alle Kundenanfragen zu bündeln und alle relevanten Informationen direkt einzuholen haben wir einen Atlassian Jira Service Desk eingerichtet. In diesem Desk verwalten wir alle Anliegen unserer Kunden in einer Übersicht.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Ticket Typen, könnt ihr hier nachlesen.
So erhaltet ihr Zugriff auf den Service Desk
Registriert euch einmalig für den Service Desk und richtet einen Login ein. Sobald ihr euer Passwort gesetzt habt, könnt ihr loslegen und uns Fragen stellen und/oder Probleme melden. Sofern ihr mit mehreren Benutzern arbeitet: es besteht auch die Möglichkeit, dass wir für euch eine Organisation anlegen. In diesem Fall werden eure Anliegen mit den übrigen Mitgliedern des Unternehmens geteilt und jeder hat Zugriff.
Bitte legt pro Frage oder Problem nur ein Ticket an. Dieses Vorgehen hat den Vorteil, dass ihr die Übersicht behaltet und nachvollziehen könnt, was schon alles beantwortet ist. Falls ein ähnliches Problem oder Frage noch einmal auftritt, könnt ihr anhand der bereits geschlossenen Anfragen schneller die richtige Rückmeldung finden.
